LG Electronics, raksasa elektronik asal Korea Selatan, tengah fokus memperkuat posisinya di pasar produk elektronik rumah tangga (home appliances). Persaingan yang ketat mendorong perusahaan untuk mengadopsi strategi yang berpusat pada pelanggan, guna menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan.
Strategi ini diimplementasikan di setiap tahap pengembangan produk, mulai dari desain hingga pasca penjualan. LG berupaya menghadirkan produk yang tak hanya memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi juga memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan.
Mengutamakan Pengalaman Pengguna di Setiap Tahap
Chaerim Ji, Home Appliance Solution PR LG Electronics, menjelaskan bahwa LG berkomitmen menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan memaksimalkan nilai produk tersebut.
Menurutnya, konsumen bersedia membayar lebih untuk produk yang menawarkan nilai lebih. Hal ini menjadi landasan utama strategi LG dalam memenangkan persaingan.
Asia: Pusat Inovasi dan Inspirasi
Kawasan Asia memegang peran krusial bagi strategi LG. Bukan hanya karena LG berasal dari Asia, tetapi juga karena kawasan ini menjadi pusat lahirnya tren terbaru.
Andrew Kim, leading sales & marketing division for Home Appliance Solutions untuk kawasan Asia, menekankan pentingnya Asia sebagai sumber inspirasi bagi inovasi LG. Tren dan kebutuhan konsumen di Asia menjadi acuan utama dalam pengembangan produk.
Filosofi 3F: Fit, Feel, dan Finish
LG menerapkan filosofi desain 3F (Fit, Feel, Finish) sebagai panduan utama dalam menciptakan produk inovatif. Filosofi ini telah diterapkan sejak tahun 2001.
Fit berfokus pada desain produk yang mulus dan seragam. Feel menekankan pada operasional yang halus dan respons memuaskan dari setiap komponen. Finish memperhatikan pemilihan warna dan bahan yang tepat untuk estetika konsisten.
Penjelasan Lebih Lanjut Filosofi 3F
Filosofi 3F merupakan bagian integral dari proses kerja LG di berbagai divisi. Setiap aspek, dari desain hingga material, diperhatikan agar selaras dengan filosofi ini.
- Fit: Desain yang ergonomis dan terintegrasi dengan baik.
- Feel: Pengalaman penggunaan yang nyaman dan responsif.
- Finish: Estetika yang modern dan konsisten dengan kualitas premium.
Proses Pengembangan Produk yang Teliti
Proses pengembangan produk LG melibatkan identifikasi kekurangan model sebelumnya untuk perbaikan berkelanjutan.
Produk dievaluasi berdasarkan standar ergonomis dan diuji menggunakan hingga 160 kriteria sebelum produksi massal dilakukan.
Pengujian kualitas menyeluruh memastikan produk memenuhi standar keandalan yang tinggi. Analisis penyebab masalah dan pengujian ulang dilakukan hingga standar internal terpenuhi.
Data dari proses ini digunakan untuk meningkatkan desain produk di masa mendatang, memastikan peningkatan kualitas dan kepuasan pelanggan.
Dengan komitmen pada pengalaman pengguna dan inovasi yang berkelanjutan, LG berupaya untuk terus memimpin di pasar home appliances. Strategi yang terfokus, dipadukan dengan filosofi desain yang matang, membentuk pondasi kekuatan LG di kancah global.
